Para garantir uma experiência tranquila e satisfatória, confira nossas políticas:
Encomendas e Prazos: Todos os produtos são feitos sob encomenda. O prazo de produção varia conforme a complexidade e a agenda de pedidos. Consulte a disponibilidade antes de fechar sua compra.
Pagamento: O pagamento deve ser realizado antecipadamente para confirmação do pedido. Aceitamos pagamentos via pix, boleto ou cartões de crédito.
Envios e Retirada: Enviamos para todo o Brasil via Correios ou disponibilizamos outras opções para moradores do RJ: Retirada local em Nova Iguaçu ou Uber Flash por conta do cliente.
Política de Trocas e Devoluções
Nós, da Dalumart, valorizamos a satisfação de nossos clientes e, por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que leia atentamente as condições abaixo antes de efetuar uma compra.
1. Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada de nossos produtos, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência após a confirmação do pedido. Isso ocorre porque os itens são confeccionados exclusivamente para cada cliente, tornando inviável sua revenda.
2. Defeitos de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, como rachaduras ou problemas de qualidade não causados pelo uso inadequado, você tem direito à troca ou devolução.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Prazo: O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Condições: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem defeitos e sem violação da embalagem.
Contato: Envie uma mensagem para nosso whatsapp (21) 98846-2727 com as seguintes informações:
4. Análise e Resolução
Após o recebimento do produto, iremos realizar uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado. O prazo para conclusão desta análise é de até 10 (dez) dias úteis.
Constatado o defeito: O cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual, reembolso do valor pago ou abatimento proporcional em uma próxima compra.
Não constatado o defeito: O produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.
5. Considerações Finais
Produtos Danificados no Transporte: Caso o produto chegue danificado ou avariado devido ao transporte, pedimos que você entre em contato conosco imediatamente após o recebimento, enviando uma mensagem para nosso whatsapp (21) 98846-2727 com fotos do item danificado e seus dados (nome completo e número do pedido). Nós providenciaremos a troca ou o reembolso do valor do produto danificado, incluindo os custos de envio.
Recusa no Recebimento: Recomendamos que, no momento da entrega, verifique se a embalagem está em condições adequadas e sem sinais de violação. Caso contrário, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Custos de Envio: Em casos de devolução por defeito comprovado ou erro na personalização, os custos de envio serão arcados por nós. Nos demais casos, os custos serão de responsabilidade do cliente.
Atendimento: Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas antes da compra. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail para mais informações.
Agradecemos por escolher nossos produtos! 💛
